Legal

Términos y condiciones de uso y contratación

WORKLAB3 S.A.S. · NIT: 902.124.636-9 — Sitio web oficial, plataformas digitales y servicios de educación y consultoría.

1. Identificación y aceptación de los términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, los «Términos») que regulan el acceso, navegación, registro y adquisición de productos o servicios ofrecidos a través del sitio web oficial y plataformas digitales operadas por WORKLAB3 S.A.S. (en adelante, la «Compañía» o «WORKLAB3»), sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.124.636-9, domiciliada en la Calle 33 No. 19 - 105, Interior 308, Medellín, Antioquia.

El acceso, navegación o adquisición de cualquier servicio educativo, formativo o de consultoría implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, libre e irrevocable de estos Términos y de nuestra Política Integral de Tratamiento y Protección de Datos Personales. Si el Usuario no está de acuerdo con las presentes disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios aquí ofrecidos.

2. Objeto y alcance de los servicios

WORKLAB3 S.A.S. pone a disposición de personas naturales y jurídicas (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») una plataforma digital orientada a la promoción, inscripción y ejecución de:

• Servicios Educativos y Formativos (CIIU 8560): cursos, talleres, seminarios, diplomados, programas de entrenamiento y recursos académicos de apoyo a la educación (presenciales, virtuales sincrónicos o asincrónicos).
• Servicios de Consultoría Empresarial (CIIU 7020): asesoría estratégica, consultoría de gestión, acompañamiento organizacional y desarrollo de capacidades corporativas.

3. Capacidad legal y registro de usuarios

• Capacidad legal: los servicios y compras a través de la web están destinados exclusivamente a personas mayores de edad (18 años en Colombia) con plena capacidad legal para contratar, o a personas jurídicas debidamente representadas. En caso de programas dirigidos a menores de edad, el registro y pago deberán ser efectuados directamente por sus padres o representantes legales.
• Veracidad de la información: el Usuario se obliga a suministrar datos veraces, exactos, actuales y completos al momento del registro o compra. WORKLAB3 S.A.S. no asume responsabilidad por retrasos en facturación, envío de accesos o emisión de certificados derivados de errores tipográficos o falsedad en los datos ingresados por el Usuario.
• Custodia de credenciales: cuando se asignen credenciales de acceso (usuario y contraseña) a plataformas de aprendizaje o entornos privados, estas serán personales, intransferibles y confidenciales. El Usuario será único responsable por cualquier actividad realizada desde su cuenta y deberá notificar inmediatamente a worklab3@hotmail.com cualquier sospecha de acceso no autorizado.

4. Condiciones comerciales, precios y facturación

• Moneda y tributos: todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra divisa para transacciones internacionales. Los valores indicados detallarán si incluyen o no el Impuesto sobre las Ventas (IVA) u otros tributos aplicables conforme al régimen tributario de la Compañía.
• Modificación de tarifas: WORKLAB3 S.A.S. se reserva el derecho de modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento. No obstante, se respetará el precio vigente al momento en que el Usuario haya confirmado y pagado su orden.
• Medios de pago y pasarelas: los pagos podrán efectuarse mediante tarjetas de crédito, débito (PSE), transferencias bancarias o pasarelas de pago autorizadas de terceros. La Compañía no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad (CVV), los cuales son procesados bajo estándares PCI-DSS por las entidades financieras aliadas.
• Facturación electrónica: conforme a la normativa de la DIAN, la factura electrónica de venta será remitida al correo electrónico registrado por el Usuario dentro de los plazos legales posteriores a la confirmación del pago.

5. Derecho de retracto y política de reembolsos (Ley 1480 de 2011)

En cumplimiento del artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (comercio electrónico), aplican las siguientes reglas:

• Plazo para ejercer el retracto: el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de celebración del contrato o compra, siempre y cuando no haya comenzado la prestación del servicio educativo o consultoría, ni se haya accedido, descargado o consumido más del 10% del contenido digital de los cursos asincrónicos.
• Procedimiento de solicitud: la solicitud deberá enviarse por escrito al correo worklab3@hotmail.com indicando nombre completo, número de identificación, comprobante de pago y certificación bancaria de la cuenta para la devolución.
• Devolución del dinero: una vez validado el cumplimiento de los requisitos legales, WORKLAB3 S.A.S. reintegrará la suma pagada (sin descuentos ni retenciones por concepto de retracto) dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
• Excepciones legales: conforme al numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procederá el derecho de retracto en contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes del vencimiento de los cinco (5) días hábiles, ni en servicios de consultoría confeccionados a la medida del Cliente.

6. Propiedad intelectual y derechos de autor

Todo el contenido alojado en el sitio web y en las plataformas académicas de WORKLAB3 S.A.S. —incluyendo textos, metodologías de consultoría, guías, videos, presentaciones, software, marcas, logotipos, diseños gráficos y material descargable— es propiedad exclusiva de WORKLAB3 S.A.S. o de sus respectivos licenciantes y está protegido por la legislación colombiana (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993) y tratados internacionales.

• Licencia de uso limitada: la adquisición de un programa o consultoría otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para visualizar y utilizar el material exclusivamente con fines de aprendizaje personal o aplicación interna en su organización.
• Prohibiciones expresas: queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, reventa, retransmisión pública, grabación de sesiones en vivo sin autorización escrita, ingeniería inversa o uso de los contenidos para entrenar modelos de inteligencia artificial o crear obras derivadas con fines comerciales.

7. Reglas de conducta y seguridad informática

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y ética, absteniéndose de realizar acciones que comprometan la ciberseguridad o disponibilidad del sistema, tales como:

• Intentar vulnerar, escanear o probar la seguridad de los servidores, redes o mecanismos de autenticación de WORKLAB3 S.A.S.
• Introducir virus, malware, troyanos, ransomware o realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o extracción automatizada de datos (web scraping).
• Suplantar la identidad de otros usuarios, docentes o representantes de la Compañía.
• Compartir cuentas de usuario entre múltiples personas o publicar enlaces de acceso a sesiones privadas en sitios públicos.

El incumplimiento de estas reglas facultará a WORKLAB3 S.A.S. para suspender o cancelar de inmediato la cuenta del Usuario sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones civiles y penales (Ley 1273 de 2009 sobre Delitos Informáticos) a que haya lugar.

8. Limitación de responsabilidad y disponibilidad técnica

• Continuidad del servicio: WORKLAB3 S.A.S. implementa altos estándares técnicos para garantizar la disponibilidad continua de su web; sin embargo, no garantiza que el acceso sea ininterrumpido en casos de mantenimientos programados, fallas en proveedores globales de telecomunicaciones o eventos de fuerza mayor.
• Resultados de aprendizaje y consultoría: los programas educativos y asesorías brindan herramientas, metodologías y conocimientos basados en mejores prácticas; no obstante, los resultados comerciales, financieros o laborales específicos obtenidos por el Usuario dependerán de su propia implementación, contexto de mercado y diligencia.
• Enlaces de terceros: el sitio web puede contener enlaces a plataformas externas (pasarelas de pago, herramientas de videoconferencia, redes sociales). WORKLAB3 S.A.S. no controla ni asume responsabilidad por el contenido o disponibilidad de dichos sitios externos.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de la información personal suministrada por los Usuarios se regirá íntegramente por la Política Integral de Tratamiento y Protección de Datos Personales de WORKLAB3 S.A.S., disponible permanentemente en este sitio web, en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

10. Modificaciones, ley aplicable y resolución de controversias

• Actualizaciones: WORKLAB3 S.A.S. podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y aplicarán para las transacciones realizadas con posterioridad a dicha fecha.
• Jurisdicción y ley aplicable: estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución intentará resolverse inicialmente mediante arreglo directo entre las partes dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación formal; de no lograrse acuerdo, se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia en la ciudad de Medellín, Antioquia, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en asuntos de protección al consumidor.

11. Canales de atención y peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Para consultas, solicitudes de soporte, ejercicio del derecho de retracto o radicación de PQR, el Usuario dispone de los siguientes canales oficiales:

• Razón social: WORKLAB3 S.A.S.
• NIT: 902.124.636-9
• Correo electrónico: worklab3@hotmail.com
• Teléfono / WhatsApp: (+57) 310 855 7992
• Dirección física: Calle 33 No. 19 - 105, Interior 308, Medellín, Antioquia, Colombia

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